Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów i Zwrotu Środków określa zasady dotyczące zwrotów, reklamacji oraz zwrotu należności za produkty zakupione w Drewno Opałowe.
Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczane drewno opałowe spełniało oczekiwania naszych klientów pod względem jakości oraz zgodności z zamówieniem.
Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem ustawowego terminu, korzystając z dostępnych danych kontaktowych.
Zwrot produktu powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Warunki zwrotu
Zwrot jest możliwy, jeżeli:
- produkt nie został wykorzystany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i właściwości,
- produkt zostanie zwrócony w stanie umożliwiającym jego ocenę,
- klient przedstawi informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.
Jeżeli charakter produktu lub sposób jego dostarczenia uniemożliwia standardowy zwrot przesyłką kurierską, sposób odbioru zostanie uzgodniony indywidualnie.
Reklamacje
Jeżeli dostarczony towar jest niezgodny z zamówieniem, posiada wady lub został uszkodzony podczas transportu, klient ma prawo złożyć reklamację.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- numer lub datę zamówienia,
- opis problemu,
- w miarę możliwości zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie.
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot środków
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji lub skutecznym odstąpieniu od umowy zwrot należności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył klient, chyba że strony uzgodnią inny sposób.
Zwrot środków nastąpi w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Koszty zwrotu
Jeżeli zwrot wynika z reklamacji uznanej przez sprzedawcę lub dostarczenia towaru niezgodnego z zamówieniem, koszty związane ze zwrotem ponosi sprzedawca.
W pozostałych przypadkach koszty zwrotu mogą obciążać klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Wyłączenia
Prawo do zwrotu lub odstąpienia od umowy może być ograniczone w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów, które ze względu na swój charakter nie nadają się do ponownej sprzedaży po dostarczeniu lub zostały przygotowane zgodnie z indywidualnym zamówieniem klienta.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub zwrotu środków prosimy o kontakt za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej. Każde zgłoszenie rozpatrujemy z należytą starannością i w możliwie najkrótszym czasie.